Bienvenue dans notre FAQ

Questions les plus fréquentes

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus
fréquentes. Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans notre FAQ, n’hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact .

Les Questions les plus Fréquentes

Comment effectuer un retour ?

vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Vous pouvez exercer ce droit sans justification ni pénalité, avec la possibilité de demander soit le remboursement, soit l’échange du produit selon les conditions énoncées ci-après.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état neuf, non utilisés, avec tous les éléments livrés (accessoires, emballages, notices…). Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé, ayant été utilisé ou sali ne sera pas repris. Les produits personnalisés ne sont pas éligibles aux retours.

Quels sont les modes de paiement chez BodyGravity

Chez BodyGravity, nous offrons une variété de méthodes de paiement flexibles pour rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Voici un aperçu de nos options de paiement :

1. Paiement par Carte Bancaire :

Vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité en utilisant votre carte bancaire préférée. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, offrant ainsi une solution de paiement pratique et sécurisée.

2. Paiement par Virement :

Pour ceux qui préfèrent effectuer des paiements par virement bancaire, cette option est également disponible. Une fois votre commande passée, vous recevrez les détails nécessaires pour effectuer le virement depuis votre compte bancaire.

3. Paiement en Plusieurs Fois avec BodyGravity :

Nous comprenons que certains achats peuvent nécessiter une certaine flexibilité financière. C’est pourquoi nous proposons également des options de paiement en plusieurs fois directement avec BodyGravity. Vous pouvez étaler le paiement de votre commande sur plusieurs mois, facilitant ainsi la gestion de votre budget.

4. Paiement en 3x, 4x ou 10x avec Notre Partenaire de Financement :

En partenariat avec des services de financement réputés, nous offrons la possibilité de payer votre commande en plusieurs versements échelonnés. Profitez de la commodité du paiement en 3 fois, 4 fois ou même 10 fois, selon les conditions proposées par notre partenaire financier.

5. Paiement à Crédit :

Pour ceux qui souhaitent bénéficier d’une solution de financement plus étendue, nous proposons également des options de paiement à crédit, vous permettant de répartir le coût de votre achat sur une période plus longue, avec des conditions flexibles et adaptées à vos besoins.

Nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat chez BodyGravity aussi agréable et transparente que possible. Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos méthodes de paiement ou si vous avez besoin d’assistance pour choisir la meilleure option pour vous, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle.

Comment contacter BodyGravity

Formulaire de Contact :

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Remplissez simplement les champs requis, ajoutez votre message et cliquez sur “Envoyer”. Notre équipe de service clientèle se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais. Assurez-vous de fournir des informations détaillées afin que nous puissions mieux comprendre votre demande et vous offrir une assistance personnalisée.

Par Email :

Vous pouvez également nous contacter directement par email en envoyant un message à notre adresse de contact : [email protected]. Nous répondrons à votre email dès que possible. Assurez-vous d’inclure tous les détails pertinents dans votre message pour que nous puissions vous aider de la manière la plus efficace possible.

Notre Engagement :

Chez BodyGravity, nous sommes dévoués à fournir un service clientèle de haute qualité et à répondre à toutes vos questions de manière professionnelle et courtoise. Que vous ayez besoin d’aide pour passer une commande, des conseils sur nos produits ou toute autre assistance, notre équipe est là pour vous soutenir à chaque étape du processus.

Besoin d’Aide Supplémentaire ?

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à consulter notre section FAQ, où vous trouverez des réponses à de nombreuses questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est toujours prête à vous aider.

Tout savoir sur les frais de livraison

Livraison en Point Relais :

Nous proposons la livraison en point relais pour offrir une option pratique pour récupérer votre commande. Une fois votre panier validé, vous pourrez sélectionner le point relais le plus proche de chez vous où vous souhaitez récupérer votre colis. Cette méthode de livraison est idéale si vous n’êtes pas disponible pour recevoir votre colis à domicile.

Livraison par Colissimo :

BodyGravity propose également la livraison par Colissimo, un service de livraison fiable et sécurisé assuré par La Poste. Votre colis sera livré directement à votre adresse de livraison spécifiée lors de votre commande, dans les délais indiqués lors du processus de commande.

Livraison par Chronopost :

Pour une livraison express, nous offrons le service de livraison par Chronopost. Avec Chronopost, vous pouvez recevoir votre colis en un temps record, idéal pour les commandes urgentes ou les livraisons rapides.

Livraison par Transporteur :

Pour les articles plus volumineux ou les livraisons spéciales, nous utilisons des services de transporteurs spécialisés. Ces transporteurs assureront la livraison de votre colis en toute sécurité jusqu’à votre porte.

Frais de Livraison Offerts :

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d’un montant supérieur à 100€. Profitez de cette offre avantageuse pour économiser sur les frais de livraison.

Installation à Domicile :

Pour l’achat d’un fauteuil, nous proposons également l’option d’installation à domicile. Notre équipe se déplacera pour installer votre fauteuil et vous fournir les explications nécessaires pour son utilisation. Nous sommes là pour vous offrir une expérience client complète et satisfaisante, de l’achat à l’utilisation de votre produit.

Tout savoir sur ma commande

Modification

Une Fois la Commande Validée, Aucune Modification Possible

Chez BodyGravity, nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes le plus rapidement possible. Dès que vous avez validé votre commande et qu’elle a été confirmée, notre équipe commence immédiatement à préparer votre colis pour l’expédition. Pour garantir des délais de livraison rapides et efficaces, il est important de noter que une fois que votre commande a été validée, aucune modification n’est possible.

Pourquoi Aucune Modification n’est-elle Possible ?

Le processus de traitement des commandes est automatisé et rapide, ce qui signifie que dès que votre commande est passée avec succès, elle est immédiatement envoyée à notre équipe logistique pour préparation et expédition. Cela garantit que votre colis est expédié dans les délais les plus courts possibles, vous permettant de recevoir vos articles rapidement.

Que Faire en Cas d’Erreur ?

Si vous avez commis une erreur dans votre commande ou si vous souhaitez apporter des modifications, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Bien que nous ne puissions pas garantir que des modifications pourront être apportées, notre équipe fera de son mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

Besoin d’Aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience d’achat agréable et sans tracas. Merci de votre compréhension et de votre confiance en BodyGravity.

Annulation

Une Fois la Commande Validée, Aucune Annulation Possible avant recption des produits

Chez BodyGravity, nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous pourriez envisager d’annuler votre commande. Cependant, une fois que vous avez validé votre commande et qu’elle a été confirmée, il est important de noter que aucune annulation de commande n’est possible avant la reception de votre commande.

Pourquoi l’Annulation n’est-elle Pas Possible ?

Une fois votre commande validée, notre équipe commence immédiatement à traiter et à préparer votre colis pour l’expédition. Cette rapidité de traitement garantit que votre commande est expédiée dans les délais les plus courts possibles, ce qui signifie que les annulations ne peuvent pas être traitées une fois que le processus a commencé.

Que Faire en Cas d’Erreur ou de Besoin d’Annulation ?

Si vous réalisez que vous avez fait une erreur dans votre commande ou si vous avez besoin d’annuler votre commande pour une raison quelconque, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible. Bien que nous ne puissions pas garantir qu’une annulation sera possible, notre équipe fera de son mieux pour vous aider dans la mesure du possible.

Besoin d’Aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre l’annulation de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir l’assistance dont vous avez besoin pour garantir une expérience d’achat agréable et sans tracas. Merci de votre compréhension et de votre confiance en BodyGravity.

Rétractation

Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation après avoir passé votre commande. Ce délai de rétractation vous permet d’annuler votre commande ou de retourner un produit dans les conditions suivantes :

Retour

Retour de Produit

Si vous souhaitez retourner un produit pour un remboursement dans le cadre du délai de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR) et des instructions détaillées sur la procédure de retour.

Besoin d’Aide ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le retour d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes là pour vous guider à chaque étape du processus et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre expérience d’achat chez BodyGravity. Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Comment retrouver ma facture?

Envoi Automatique par Email

Lorsque vous passez une commande chez BodyGravity et que celle-ci est validée, votre facture est automatiquement générée et envoyée à l’adresse email que vous avez fournie lors de la commande. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables/spams si vous ne trouvez pas votre facture dans votre boîte de réception principale.

Accès dans l’Espace “Mon Compte”

En plus de l’envoi automatique par email, votre facture est également accessible à tout moment dans votre espace “Mon Compte” sur notre site web. Pour retrouver votre facture :

Connectez-vous à votre compte BodyGravity en utilisant vos identifiants.
Accédez à la section “Historique de Commandes” ou “Mes Commandes”.
Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquez sur le bouton ou le lien indiquant “Télécharger la Facture” ou “Voir la Facture”.

Une fois que vous avez téléchargé ou consulté votre facture, vous pouvez l’imprimer ou la sauvegarder selon vos besoins.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Votre commande est indiquée comme livrée sur le suivi de votre colis, mais ni votre gardien, ni vos voisins n’ont réceptionné le colis à votre place ?

Nous vous invitons à contacter notre service Relation Clients via notre formulaire de contact afin de nous faire part de la situation. Nous nous chargerons de mener une enquête auprès du transporteur afin de pouvoir vous rembourser ou vous renvoyer votre colis dans les plus brefs délais.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparaît à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci. Vous recevez ensuite un email vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Un autre moyen de vérifier que votre commande a été pris en compte : votre commande apparaît dans votre compte client dans l’onglet “Mes Commandes“. En cliquant sur le numéro de la commande concernée, vous pouvez accéder à son détail et suivre son évolution.

Si votre commande ne s’affiche pas dans votre compte client ou que vous n’avez pas reçu un email de confirmation de commande, la commande n’a pas été validée et enregistrée par nos services.

Comment bénéficier de mon code promo ?

Pour utiliser votre code promo, il vous suffit de cliquer sur “Saisir un code promo” dans la page panier et de renseigner votre code. La réduction doit ensuite s’afficher dans le total de votre commande. Si ce n’est pas le cas : le code promo n’a pas été accepté. Un ou des articles de votre panier ne doivent pas respecter les conditions de l’offre.

Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux, ni avec toute autre offre en cours.

Je rencontre des problèmes techniques pour effectuer ma commande, que faire ?

Paiement

Les modes de paiement

Chez BodyGravity, nous offrons une variété de méthodes de paiement flexibles pour rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Voici un aperçu de nos options de paiement :